为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，新乡县税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心，聚焦办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，多措并举，深化征纳互动服务，全力推进各项涉税业务“好办、快办”，切实提升服务质效。
一是优化流程，提升办事效率。该局大力推行“非接触式”办税缴费服务，持续拓展网上办、掌上办、自助办的业务范围，引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助终端等渠道办理常见业务，有效分流窗口压力，减少现场等候时间。针对复杂业务和特殊需求，设立“简事快办”专窗和“绿色通道”，提供精准辅导和快速响应，实现简单业务即来即办、复杂业务高效流转。
二是强化辅导，提升服务精度。依托税收大数据分析，精准识别纳税人的政策需求和业务办理习惯，通过征纳互动平台、税企微信群、纳税人学堂等多种渠道，主动推送个性化政策解读和操作指引。组建专业化服务团队，为小微企业、重点税源企业、新办纳税人等不同群体提供“一对一”的精细化辅导，确保各项税费优惠政策精准直达、应享尽享，助力市场主体健康发展。
三是深化协同，提升服务广度。加强与市场监管、社保、医保、银行等部门的沟通协作，推进数据共享和业务联办。在关键业务节点，如企业开办、不动产登记、社保费缴纳等方面，积极探索“一窗受理、并联办理”的服务模式，减少纳税人多头跑、重复提交资料的现象。通过跨部门协同，构建起更加便捷高效的税费服务网络。
四是健全机制，提升服务温度。建立常态化纳税人缴费人需求收集和反馈机制，定期开展服务体验活动和满意度调查，及时倾听诉求、解决问题。完善首问负责、限时办结、容缺受理等服务制度，对老年人、残疾人等特殊群体提供预约上门、全程帮办等暖心服务。通过设立“不满意请找我”专席、公开监督电话等方式，主动接受社会监督，倒逼服务持续改进。
下一步，新乡县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，深化智慧税务建设，持续优化服务举措，将“好办快办”的理念贯穿于税收工作的全过程，努力打造负担更轻、办税更快、服务更优的税收营商环境，为服务地方经济社会高质量发展贡献更多税务力量。
