在数字化浪潮的推动下，山东省淄博市博山区积极深化“放管服”改革，创新推出“零接触”政务服务模式，将高效与便捷延伸至企业运营的神经末梢——财务咨询领域。这一举措不仅显著提升了政务服务的速度与温度，更成为优化区域营商环境、激发市场主体活力的关键一环。
一、 打破时空壁垒，“云端”服务实现即时响应
传统模式下，企业办理财务相关的政务咨询、业务申报或政策查询，往往需要专人前往办事大厅，耗时费力。博山区依托一体化政务服务平台和大数据技术，构建了集在线咨询、远程导办、材料电子化提交与审核于一体的“零接触”服务体系。企业财务人员通过电脑或手机，即可随时接入“云端坐席”，与税务、市场监管、人社等部门的专业人员进行视频连线、屏幕共享，获得“一对一”精准指导。复杂报表的填写、优惠政策的适用条件、申报流程的疑惑等，都能在线上得到清晰解答，实现了“疑问线上答、事项网上办、全程零跑腿”。
二、 流程再造与数据共享，让财务事务办理“加速度”
速度的提升，根植于深刻的流程再造。“零接触”模式并非简单地将线下流程搬到线上，而是通过跨部门数据共享和业务协同，对涉及财务咨询的诸多环节进行整合与简化。例如，企业进行涉税咨询时，系统可依据企业身份信息自动关联其历史办税数据，工作人员能提供更具针对性的建议。相关申请材料的提交，通过电子证照调取、历史资料复用等功能，避免了重复提交，压缩了办理时限。以往可能需要数天来回奔波的业务，现在最快可实现“分钟级”响应与办结，让企业能将更多精力专注于核心业务发展。
三、 精准推送与智能辅导，变“人找政策”为“政策找人”
在财务咨询中，及时获取并理解适用的惠企政策至关重要。博山区“零接触”政务服务平台运用智能分析技术，根据企业的行业属性、规模、纳税情况等标签，进行精准画像，主动向企业财务负责人推送相关的减税降费、财政补贴、融资支持等政策信息及解读。平台还开设“财务政策直播间”，定期邀请专家开展线上讲座与互动答疑，将晦涩的政策条文转化为易懂的操作指南，帮助企业应享尽享政策红利，有效降低了企业的制度性交易成本和财务风险。
四、 安全与信任并重，筑牢“零接触”服务基石
“零接触”意味着信息交互的全面电子化，这对数据安全和隐私保护提出了更高要求。博山区通过采用权威数字身份认证、数据加密传输、区块链存证等技术手段，确保线上交互过程安全可信。每一步操作留痕可追溯，既保障了企业财务信息的安全，也维护了政务服务工作的规范性，赢得了企业的广泛信任，使得“零接触”从一种应急举措转变为深受欢迎的常态服务。
博山区的“零接触”政务服务，以数字技术为翼，以企业需求为导向，深刻改变了财务咨询的传统面貌。它不仅是疫情防控下的安全之策，更是提升行政效能、服务高质量发展的长远之计。这种有速度、有精度、有温度的服务模式，正持续为博山区各类市场主体纾困解难、赋能添力，也为新时代政务服务数字化转型提供了有益的“博山实践”。
