面对疫情防控常态化带来的挑战，新乡市牧野区税务局积极应对，主动作为，以“智慧税务”为依托，以“精细服务”为抓手，全力构筑起一道坚实的“非接触式”办税缴费服务防线，确保特殊时期各项税费服务高效、安全、不间断，有力支持了辖区企业复工复产和地方经济社会发展。
一、 智慧赋能，畅通“非接触式”办税主渠道
牧野区税务局深知，确保服务不断线，关键在于畅通线上渠道。为此，全局上下迅速行动，大力推广电子税务局、自然人电子税务局、“河南税务”APP等线上办税平台。通过税企微信群、公众号、短信等多种方式，向纳税人缴费人精准推送操作指南、政策解读和温馨提示，引导其“多走网路、少跑马路”。对于必须线下办理的紧急事项，则通过预约服务、错峰办理等方式，最大限度减少人员聚集，降低交叉感染风险，实现了从“面对面”到“屏对屏”的安全转换。
二、 精细服务，纾困解难传递“税务温度”
在确保渠道畅通的基础上，牧野区税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，提供更具针对性的精细服务。一方面，成立线上咨询辅导专班，通过远程视频、电话连线等方式，为纳税人提供“一对一”政策辅导和操作指引，确保各项新的组合式税费支持政策，特别是针对受疫情影响严重行业的纾困政策，能够精准直达、快速落地。另一方面，密切关注受疫情影响较大的中小微企业、个体工商户，建立“困难企业台账”，主动问需，靠前服务，帮助企业用足用好税费优惠，缓解资金压力，渡过难关。
三、 党员冲锋，构筑一线服务“红色堡垒”
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。在疫情防控的关键时期，牧野区税务局党委充分发挥战斗堡垒作用，组建“党员先锋队”“青年突击队”，党员干部带头坚守办税服务厅、12366热线接听岗、后台业务处理岗等重要岗位。他们舍小家、为大家，确保咨询电话有人接、线上业务及时办、紧急事项不延误，用实际行动诠释了税务人的责任与担当，让党旗在疫情防控和纳税服务一线高高飘扬。
四、 部门协同，织密疫中服务“保障网”
牧野区税务局主动加强与区疫情防控指挥部、街道办事处、社区等部门的沟通协调，及时掌握疫情防控动态，配合做好相关工作。与财政、社保、医保、银行等部门保持密切协作，确保税费政策衔接顺畅、退库流程高效快捷、社保缴费平稳有序，形成了服务不断线的强大合力。
疾风知劲草，烈火见真金。新乡市牧野区税务局在疫情防控的特殊时期，以高度的政治责任感和使命感，不断创新服务模式，优化服务举措，将“为国聚财、为民收税”的神圣使命转化为“服务不断线、效能不降低”的实际行动，不仅保障了税费工作的平稳有序运行，更以优质的税务服务温暖了人心，提振了信心，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献了坚实的税务力量。
