在疫情防控常态化背景下，上海市税务部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持“人民至上、生命至上”原则，以高度的责任感和使命感，统筹推进疫情防控和税收服务工作，全力确保疫情防控与便民办税“两不误”，为稳定宏观经济大盘、服务经济社会发展大局贡献税务力量。
一、 筑牢防线，保障安全办税环境
安全是前提。上海税务部门将纳税人、缴费人及一线工作人员的健康安全放在首位，严格执行各项疫情防控措施。全市各办税服务厅均制定详尽的应急预案，严格落实“测温、验码、戴口罩、一米线”等要求，加强场所通风与定时消杀，确保办税环境安全可控。通过预约办税、错峰办理等方式，科学控制厅内人流量，减少人员聚集风险，为纳税人营造安心、放心的线下办税体验。
二、 拓展“非接触”，升级线上服务矩阵
便利是核心。为最大限度降低疫情传播风险，上海税务大力拓展“非接触式”办税缴费服务，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。一方面，持续优化电子税务局、自然人电子税务局、“一网通办”等线上平台功能，覆盖绝大多数常办涉税事项，实现申报、缴税、发票领用代开、证明开具等业务全程网上办。另一方面，强化12366纳税缴费服务热线与在线咨询力量，确保咨询渠道畅通，及时解答疑难问题。积极推广运用税收大数据，精准推送税费优惠政策，变“人找政策”为“政策找人”，确保各项纾困惠企措施直达快享。
三、 聚焦难点，实施精准纾困帮扶
服务是关键。针对疫情期间企业可能面临的特殊困难，上海税务主动作为，靠前服务。对受疫情影响严重的行业以及中小微企业、个体工商户，建立快速响应机制，通过线上问需、电话走访等方式，了解企业诉求。依法依规落实包括增值税留抵退税、制造业缓缴、“六税两费”减免等在内的组合式税费支持政策，帮助企业缓解资金压力。对于确需线下办理的紧急业务，开辟“绿色通道”，提供容缺办理、特事特办等服务，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。
四、 强化协同，凝聚服务保障合力
效率是保障。上海税务加强内部各部门以及与地方政府、卫健委、大数据中心等外部单位的协同联动。及时共享信息，动态调整服务策略，确保各项措施衔接顺畅、落实到位。通过官方网站、微信公众号、短信等渠道，及时发布办税指引、疫情防控提示和最新政策解读，确保信息传递及时准确，稳定社会预期。
疫情防控不松懈，纳税服务不停步。上海税务部门将以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，持续深化“放管服”改革，不断优化税收营商环境，在筑牢疫情防线的确保税费服务不断档、不打折，全力支持市场主体复工复产、复商复市，为上海经济社会的平稳健康发展提供坚实的税收支撑。
